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无人化酒店、人情味民宿,谁是未来?

时间:2018-11-08 14:25:30  作者:苏州西山农家乐  来源:http://www.nftt588.com  查看:20  评论:0
内容摘要:苏州民宿、苏州西山民宿近日,报道称阿里巴巴打造出了全球首家无人实体酒店:FlyZooH otel,阿里内部代号为“未来酒店”。
苏州民宿苏州西山民宿近日,报道称阿里巴巴打造出了全球首家无人实体酒店:FlyZooH otel,阿里内部代号为“未来酒店”。据报道,未来酒店绝大部分工作都由机器人来完成,从预订到迎宾到入住登记再到退房,这些以往需要用人的环节完全由机器人来完成,全流程无人化操作。需要人的服务方面,只是体现在客户退房后整理清洁方面的工作。
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    机器人提供服务的未来酒店,从资料上看也很有科幻的效果。酒店没有前台,负责接待客人的是一个身高不到1米的小机器人,在机器人指引下,客人可在手机上凭电子身份证或在大堂刷脸自助办理入住。电梯、房间、餐厅、健身房均刷脸开门,进入房间,客房管家天猫精灵智能音箱已经被唤醒,可直接对室内温度、灯光、窗帘、电视等进行语音控制。

    于是有业内人士认为,无人化的酒店解决了长期困扰传统酒店人力成本高的难题,或许在未来会颠覆传统酒店。

    目前,首家未来酒店已经在杭州开业,估计这家酒店将很快可以掀起一番“打卡”热,迅速成为网红地。而且,随着智能科学的进展,无人酒店、无人超市、无人公交车等产品,也许会渐渐进入人们的生活,成为人们的生活中熟悉的方式。

    但是人的服务将退出酒店业吗?我看倒是未必。
    在我看来,酒店不仅是一个休息的地方,还可以丰富旅程中的感受。对于包括酒店业在内的服务行业来说,“人情”永远是一个不可取代的竞争力。近年,强调规范和统一的星级酒店们,越来越注重为客人提供有温度的服务,更不用说那些强调“人情味”的民宿。

    民宿产业在全球范围中的兴起,也许代表着酒店服务方式的一种趋势。如今民宿的风格可说百花齐放,务求有自己的亮点和风格,优秀的民宿服务也给旅途留下温馨的回忆。有的游人可能会记得民宿主人亲手做的一顿饺子,有人可能喜欢与温柔的女主人闲聊,还有人也许喜欢主人养的小狗……

    记得有一次旅行途中,我身体不适,当天酒店的工作人员发现后,还主动送来一片暖宫贴。这本来不属于酒店服务标准之中的要求,但却给客人留下深刻记忆。人的服务带着温暖,这是冰冷的机器人无法取代的。

    所以说,无人酒店的出现,为酒店业发展增加了新的可能性,为游人的差旅增加了选择,但是带着温度的酒店服务,也同样是游人所期待与需要的。

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